Il tuo conto Spindog si trova sul sito dell'operatore, e solo l'operatore può sbloccarlo, verificarlo o ripristinarlo. Questa pagina ti guida attraverso il processo di accesso e ti indica dove rivolgerti quando qualcosa non va.
Accedere al conto: i passaggi
- Apri il sito ufficiale dell'operatore digitando l'indirizzo o usando un segnalibro salvato.
- Individua il pulsante di accesso e cliccaci sopra.
- Inserisci l'indirizzo e-mail e la password scelti durante la registrazione.
- Conferma per entrare nel tuo conto.
Non hai ancora un conto? La registrazione avviene direttamente presso l'operatore, attraverso il modulo presente sul suo sito.
Quando il login non funziona
Se l'accesso viene rifiutato, i motivi più comuni sono:
- Credenziali errate. Controlla che e-mail e password siano corrette. Un errore di battitura o il tasto Caps Lock attivo possono bloccare l'accesso.
- Conto non verificato. L'operatore potrebbe richiedere la verifica dell'identità prima del primo prelievo o dopo la registrazione. Controlla la tua casella di posta per eventuali richieste di documenti.
- Autoesclusione attiva. Se hai impostato un periodo di pausa o autoesclusione, il conto resterà bloccato fino alla scadenza del termine scelto.
- Sessione scaduta. Chiudi il browser, riaprilo e riprova. A volte cancellare i cookie del sito dell'operatore risolve il problema.
- Restrizioni geografiche. L'accesso potrebbe essere negato se ti trovi in una regione non supportata dall'operatore.
Accedere da telefono
Il conto Spindog è lo stesso su desktop e mobile: stesse credenziali, stessa password. Apri il sito dell'operatore nel browser del telefono e segui gli stessi passaggi descritti sopra. L'interfaccia si adatta allo schermo, ma il processo resta identico.
Recuperare una password dimenticata
Se non ricordi la password, l'operatore mette a disposizione una procedura di ripristino. Clicca sul link «Password dimenticata» presente nella schermata di accesso, inserisci l'indirizzo e-mail usato alla registrazione e segui le istruzioni ricevute per e-mail. Il link di ripristino arriva all'indirizzo registrato: se non hai più accesso a quella casella, contatta direttamente il supporto dell'operatore con i dettagli del conto per trovare una soluzione.
Blocchi e verifiche
Alcuni eventi possono temporaneamente impedire l'accesso al conto:
| Causa | Conseguenza |
|---|---|
| Verifica dell'identità richiesta | Il prelievo è sospeso fino al caricamento dei documenti e alla loro approvazione |
| Autoesclusione dal RUA o presso l'operatore | Il conto resta chiuso per il periodo scelto; una revoca anticipata richiede sette giorni |
| Inattività prolungata (12 mesi senza login) | Viene applicata una commissione mensile di 10 € sul saldo rimasto |
L'operatore ha il diritto di richiedere documenti d'identità prima di elaborare un prelievo. Se i documenti non sono in alfabeto latino o cirillico, potrebbe essere richiesta una verifica video.
A chi rivolgersi
Per problemi di accesso, blocchi o verifiche, contatta il servizio clienti dell'operatore. Il supporto è disponibile 24 ore su 24 via e-mail all'indirizzo [email protected] e tramite Live Chat. Prima di scrivere, tieni a portata di mano l'indirizzo e-mail usato alla registrazione, il momento esatto in cui il problema si è presentato e il messaggio d'errore visualizzato, se presente. Queste informazioni velocizzano la risposta.
Tenere il conto al sicuro
Accedi sempre digitando l'indirizzo del sito o usando un segnalibro salvato in precedenza. Non cliccare mai su link ricevuti via e-mail o messaggio che ti chiedono di inserire le credenziali: le comunicazioni ufficiali dell'operatore non richiedono mai di fare login attraverso un collegamento esterno. Scegli una password che non usi altrove e, se condividi il dispositivo con altri, ricorda di disconnetterti alla fine della sessione.
Il gioco deve restare un'attività ricreativa. Se senti che sta diventando un problema, contatta il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo al numero gratuito 800 558 822, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00. Puoi anche registrarti al Registro Unico degli Autoesclusi (RUA) su adm.gov.it, un sistema nazionale che blocca immediatamente l'accesso a tutti i conti di gioco presso gli operatori con concessione ADM.
Questo sito è di natura informativa e non gestisce conti gioco, scommesse o transazioni. L'accesso ai servizi di Spindog è riservato esclusivamente a utenti 18+. Per assistenza con problemi legati al gioco d'azzardo, chiama il TVNGA al numero verde 800 558 822 o visita il Registro Unico degli Autoesclusi su adm.gov.it.